Samtaleagenten – coaching i svære samtaler (2 dage)

Med udgangspunkt i din arbejdsplads og dine egne oplevelser får du indsigt i, hvad der er på spil i en svær samtale. Du lærer at bruge en coachende tilgang og GROW-modellen til at møde svære spørgsmål og håndtere følelsesmæssige udfordringer i samtalen, uanset om du sidder i HR, er leder eller er arbejdsmiljørepræsentant.

Med fokus på det psykiske arbejdsmiljø arbejder vi med cases fra hverdagen, fx sygefravær, trivsel, stress og konflikter. Du lærer at lytte ind i svære situationer og følelser og at stille de spørgsmål, der hjælper den anden til selv at finde vejen frem.

Arbejdsmiljørepræsentanter eller Arbejdsmiljøledere.
Tillids- og Sikkerhedsrepræsentanter samt Ledere der ønsker at blive bedre til at håndtere følelsesmæssige emner og få teknikker til at håndtere vigtige svære samtaler.

Program (med forbehold for tilpasninger)

Dag 1 – Grundlaget

• Hvad er på spil i den svære samtale?
• Introduktion til coaching og GROW-modellen
• Aktiv lytning og coachende spørgsmål i svære samtaler
• Assertiv kommunikation – og at passe på dig selv

Dag 2 – Forankring

• Status og opsummering – hvordan bruger du GROW i praksis?
• Nye indsigter, redskaber og præsentation af en ny model
• Demo-live session, træning og supervision ud fra din praksis
• Spørgerunde, vidensdeling og opsamling i plenum
Indhold
Kursusdag 1: Coaching i praksis

• Indsigt i den svære samtale og værktøjer til at håndtere den, i HR, som leder eller i AMR/AML-rollen
• Håndtering af følelsesmæssige og fastlåste samtaler
• Introduktion til coaching og GROW-modellen: mål, virkelighed, muligheder og vejen frem
• Aktiv lytning og åbne, coachende spørgsmål i svære emner
• Assertiv kommunikation, og hvordan du passer på dig selv i rollen, så du ikke bliver slidt op

Kursusdag 2: Forankring og brush-up (niveau 2)

Dag 2 forankrer din coachende tilgang og genopfrisker teknikkerne. Du får nye input og redskaber til at skabe forandring og motivation og til at møde frustrationer og svære dilemmaer, som du støder på i HR, som leder eller som arbejdsmiljørepræsentant.

Dagen handler om empati, og hvordan vi styrker samtalen. Vi træner coaching, når medarbejderen sidder fast eller møder forandringen med modstand. Vi arbejder med at komme fra muligheder til konkret handling, så samtalen ender med en aftale, medarbejderen selv ejer. Vi bruger demonstrationer og cases og ser på formål og etik i den coachende samtale.

Form
Vi veksler mellem oplæg, dialog og øvelser. Du opfordres til at bidrage aktivt, og vi sørger for et trygt og fortroligt rum, hvor du kan udveksle erfaringer med de andre deltagere. Vi arbejder med de konkrete dilemmaer og udfordringer, du selv står med i det psykiske arbejdsmiljø.

Der er fuld forplejning på kurset - giv os besked om eventuelle allergier hurtigst muligt.

Krav for at få kursusbevis

Du skal være tilstede under hele kurset. 

Parkering:
Vær opmærksom på, at der kan forekomme betalingsparkering på nogle af de lokationer vi benytter. Orientér dig derfor på forhånd.