Kundetilfredshedsanalyse

HVAD ER EN KUNDETILFREDSHEDSANALYSE?

Virksomheden skal løbende evaluere kundetilfredsheden.

I den forbindelse skal virksomheden lægge sig fast på en eller flere passende metoder til at opnå, overvåge og gennemgå den information, der samles i forbindelse med undersøgelse af kundetilfredsheden.

Metoderne kan omfatte:

• Tilfredshedsundersøgelser
• Kommunikation med kunden
• Klager
• Ros
• Reklamationer

HVAD ER FORMÅLET MED EN KUNDETILFREDSHEDSANALYSE?

Med udgangspunkt i en foretaget analyse af kundetilfredsheden vurderes muligheder for forbedring.

Resultaterne af disse undersøgelser bør bevares som dokumenteret information og er desuden relevante at inddrage i ledelsens evaluering.