ISO opslagsværk

Kundetilfredshedsanalyse

ISO OPSLAGSVÆRK

HVAD ER EN KUNDETILFREDSHEDSANALYSE?

Virksomheden skal løbende evaluere kundetilfredsheden.

I den forbindelse skal virksomheden lægge sig fast på en eller flere passende metoder til at opnå, overvåge og gennemgå den information, der samles i forbindelse med undersøgelse af kundetilfredsheden.

Metoderne kan omfatte:

  • Tilfredshedsundersøgelser
  • Kommunikation med kunden
  • Klager
  • Ros
  • Reklamationer

 

HVAD ER FORMÅLET MED EN KUNDETILFREDSHEDSANALYSE?

Med udgangspunkt i en foretagede analyse af kundetilfredsheden vurderes muligheder for forbedring.

Resultaterne af disse undersøgelser bør bevares som dokumenteret information og er desuden relevante at inddrage i ledelsens evaluering.